Kompanije su uspešne onoliko koliko energije posvećuju svojim klijentima. Da bi što više energije posvetili svojim klijentima moraju manje energije da troše u okviru kompanije, tj. da imaju jasne unutrašnje odnose. Da bi imali jasne unutrašnje odnose moraju da imaju jasnu strukturu. Imati jasnu strukturu znači imati definisane nadležnosti, ovlašćenja i odgovornosti.
Problem nastaje jer su promene na tržištu ne samo brze, nego i velike, a sa njima se menjaju i potrebe klijenata. Uspešno se fokusirajući na potrebe klijenata kompanije rastu ali ne stižu da taj rast isprate i unutrašnjim razvojem. Razvijati organizaciju znači pre svega prilagoditi organizacionu strukturu strategiji, ciljevima i planovima.