Kompanije su uspješne onoliko koliko energije posvećuju svojim klijentima. Da bi što više energije posvetili svojim klijentima moraju trošiti manje energije unutar kompanije, tj. imati jasne unutarnje odnose. Da bi imali jasne unutarnje odnose moraju imati jasnu strukturu. Imati jasnu strukturu znači imati definirane nadležnosti, ovlasti i odgovornosti.
Problem nastaje jer su promjene na tržištu ne samo brze, nego i velike, a sa njima se mijenjaju i potrebe klijenata. Uspješno se fokusirajući na potrebe klijenata kompanije rastu ali ne stižu da taj rast isprate i unutarnjim razvojem. Razvijati organizaciju znači prije svega prilagoditi organizacijsku strukturu strategiji, ciljevima i planovima.